Politique de remboursement
1. Introduction
Chez Maison Good and Well, la satisfaction de nos clients est notre priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de literie de haute qualité et à garantir que vous êtes entièrement satisfait de votre achat. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas satisfait de votre commande, nous avons mis en place une politique de retours et de remboursements claire et simple.
2. Conditions de Retour
2.1 Délai de Retour
Vous avez jusqu’à 3 jours à compter de la date de réception de votre commande pour retourner un produit. Passé ce délai, aucun retour ne sera accepté.
2.2 État du Produit
Les articles retournés doivent être en parfait état, non utilisés, non lavés et dans leur emballage d'origine. Tout produit qui a été utilisé ou endommagé ne pourra pas être retourné ni remboursé.
2.3 Produits Non Retourables
Pour des raisons d'hygiène, les oreillers, les protèges-matelas et tout autre article de literie ayant été déballé ne peuvent pas être retournés, sauf en cas de défaut de fabrication.
2.4 Produits en déstockage
Les produits en déstockage ne sont ni remboursables ni échangeables, sauf en cas d’erreur de notre part.
3. Procédure de Retour
3.1 Demande de Retour
Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à l’adresse email Maisongoodwell@gmail.com avec votre numéro de commande et les détails de l'article que vous souhaitez retourner.
3.2 Préparation du Retour
Une fois votre demande approuvée, vous recevrez des instructions sur la façon de retourner votre produit. Veuillez-vous assurer que le produit est correctement emballé pour éviter tout dommage pendant le transport.
3.3 Frais de Retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
4. Remboursements
4.1 Délai de Traitement
Une fois que nous avons reçu et inspecté votre retour, nous vous notifierons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si approuvé, votre remboursement sera traité dans un délai de 10 à 14 jours ouvrables, et un crédit sera automatiquement appliqué sur votre compte sous forme d’un avoir à utiliser dans un délai qui ne dépasse pas 3 mois.
4.2 Montant du Remboursement
Le montant du remboursement sera basé sur le prix d'achat de l'article retourné, déduction faite des frais de retour (le cas échéant). Les frais de livraison initiaux et les frais d’échange ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou d'erreur de notre part.
4.3 Exceptions
Les articles en solde ou en promotion ne sont pas éligibles pour un remboursement complet. Ils peuvent être échangés contre un autre produit ou un crédit en magasin, sous réserve de disponibilité.
5. Échanges
5.1 Conditions d’Échange
Si vous souhaitez échanger un produit, veuillez suivre la même procédure que pour un retour. Les échanges sont soumis à la disponibilité des produits.
